Leveringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2024.
1. Inleiding
Welkom bij Kioterra. Wij doen er alles aan om onze klanten een snelle en betrouwbare bezorgervaring te bieden. Dit leveringsbeleid beschrijft onze leveringsmethoden, levertijden, bijbehorende kosten, evenals onze terugbetalingsvoorwaarden voor cosmetische producten.
2. Leveringsmethoden
Voor België en Frankrijk bieden wij de volgende leveringsmogelijkheden:
- Bpost
- Mondiale relais
3. Levertijden
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De geschatte levertijden zijn als volgt:
- België : 1 tot 3 werkdagen
- Frankrijk : 1 tot 5 werkdagen
Houd er rekening mee dat deze levertijden schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van de verzendomstandigheden en drukke periodes.
4. Bezorgkosten
De bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en het gewicht van uw bestelling. De bezorgkosten worden tijdens het bestelproces berekend en weergegeven voordat u tot betaling overgaat.
5. Volgen van bestellingen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw verzendgegevens en een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw levering controleren via de website van Bpost of Mondial Relay.
6. Leveringsproblemen
Als u problemen ondervindt met uw levering, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om elk probleem zo snel mogelijk op te lossen. U kunt contact met ons opnemen via het onderstaande e-mailadres of telefoonnummer.
7. Afleveradres
Zorg ervoor dat het door u opgegeven verzendadres correct en volledig is. Kioterra is niet verantwoordelijk voor niet-bezorgde bestellingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adressen.
8. Terugbetalingsbeleid
Vanwege de aard van cosmetische producten accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen. Alle aankopen zijn definitief en kunnen niet worden gerestitueerd. Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op om het probleem op te lossen via e-mail naar info@kioterra.com met een foto.
9. Neem contact met ons op
Voor vragen of opmerkingen over uw levering kunt u contact met ons opnemen via:
Kioterra
Pagodenlaan 163, 1020 Brussel, België
info@kioterra.com
+32485552727