Leveringsbeleid

Dernière mise à jour : 12 juillet 2024.

1. Introduction

Bienvenue chez Kioterra. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison rapide et fiable. Cette politique de livraison décrit nos méthodes de livraison, les délais, les coûts associés, ainsi que nos conditions de remboursement pour les produits cosmétiques.

2. Méthodes de Livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes pour la Belgique et la France :

  • Bpost
  • Mondial Relay

3. Délais de Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
  • France : 1 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des périodes de forte activité.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode de livraison choisie et du poids de votre commande. Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de commande avant que vous ne procédiez au paiement.

5. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre livraison via le site web de Bpost ou de Mondial Relay.

6. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessous.

7. Adresse de Livraison

Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Kioterra ne sera pas responsable des commandes non livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.

8. Politique de Remboursement

En raison de la nature des produits cosmétiques, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges. Tous les achats sont définitifs et non remboursables. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre le problème par mail à info@kioterra.com avec une photo.

9. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, veuillez nous contacter à :

Kioterra

Avenue des Pagodes 163, 1020 Bruxelles, Belgique
info@kioterra.com
+32485552727